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服務(wù)無(wú)止境 用心方行遠(yuǎn) |
| 長(zhǎng)沙港作為一家擁有長(zhǎng)久歷史的“老字號(hào)”港口，省城陵磯港口集團(tuán)長(zhǎng)沙新港公司十分注重客戶(hù)口碑，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研是其服務(wù)體系中重要一環(huán)。 今年2月，長(zhǎng)沙新港公司接到船主反映，存在貨船未按“先來(lái)后到”，插隊(duì)進(jìn)港靠泊。在接到船主反映后，長(zhǎng)沙新港公司高度重視該反映，當(dāng)即由紀(jì)檢監(jiān)察室牽頭組織開(kāi)展調(diào)查，起因是冬季港口區(qū)堆場(chǎng)空間有限，場(chǎng)內(nèi)大批量貨物急需出口，所以須先將場(chǎng)內(nèi)貨物運(yùn)出，而后安排貨船入港裝卸。 在收到客戶(hù)反映的同時(shí)，公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部及時(shí)與客戶(hù)解釋?zhuān)`會(huì)，最終得到了客戶(hù)的理解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—10月長(zhǎng)沙新港累計(jì)回訪客戶(hù)980名，共收到2名客戶(hù)意見(jiàn)建議。 一直以來(lái)，公司紀(jì)檢監(jiān)察室每月堅(jiān)持對(duì)港口客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，并對(duì)服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行走訪并及時(shí)了解客戶(hù)需求，感謝客戶(hù)一路的支持與信賴(lài)。通過(guò)回訪工作，向客戶(hù)展示我公司關(guān)注客戶(hù)需求、重視客戶(hù)滿(mǎn)意度、始終將客戶(hù)放在首位的服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。 下一步，公司將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，針對(duì)客戶(hù)提出的建議進(jìn)行研討，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升我們的服務(wù)質(zhì)量，階段性跟進(jìn)整改成效。 |
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